Camuzzi asegura que «solo se han solicitado 4 turnos para la atención presencial» entre enero y julio

En un comunicado de prensa, la prestataria del servicio de gas destaca «que los usuarios de Alvarado han mostrado una plena adopción de esta propuesta de autogestión» y que «la compañía no ha dejado de atender de manera presencial» al menos en Miramar.

En medio de reclamos emprendidos por el Centro de Técnicos de General Alvarado (CETIGA) y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) dependiente de la comuna, Camuzzi Gas Pampeana informó a la prensa que «la compañía no ha dejado de atender de manera presencial» y que «cualquier usuario de General Alvarado que requiera gestionar un trámite de manera física puede hacerlo solicitando un turno de forma previa» por vía web o mediante el callcenter de la empresa.

La misiva, enviada en la mañana del miércoles por parte de su Gerencia de Relaciones Institucionales, indica que hubo «información errónea que ha trascendido recientemente relacionada a la atención en las oficinas comerciales» y que, por tal motivo, «Camuzzi se siente en la obligación de poner en conocimiento de la opinión pública» que atienden en sus oficinas de Avenida 26 con turno previo.

«Esta metodología ha sido impulsada a partir del alto nivel de adopción que han hecho los propios usuarios de Alvarado de las distintas herramientas remotas de gestión del suministro, que hoy se traducen en un 80% de los usuarios utilizando la Oficina Virtual y otras herramientas de gestión para interactuar con la distribuidora», continuaron, enfatizando que reformularon su modelo de atención presencial para optimizar tiempos en los centros de atención.

«Es importante destacar que los usuarios de Alvarado han mostrado una plena adopción de esta propuesta de autogestión, que se traduce en un ahorro de tiempo y una mayor comodidad para los mismos. En el caso de Miramar, durante los primeros 7 meses del año solo se han solicitado 4 turnos para la atención presencial. Si se observa el caso de Otamendi, no se ha registrado ningún turno durante el mismo periodo», remarcan en otro párrafo.

«Adicionalmente, todo aquel usuario que solicita un turno, es posteriormente contactado de manera personalizada para asesorarlo y guiarlo para autogestionar el suministro sin necesidad de acercarse físicamente a ninguna oficina comercial. Esta metodología ha generado que prácticamente todos los turnos solicitados se terminen anulando por propia decisión del usuario tras haber resuelto satisfactoriamente su trámite desde la comodidad de su hogar, lugar de trabajo, o donde se encuentre», añadieron desde la compañía.

Según detallaron, los trámites se pueden realizar mediante la Oficina Virtual Camuzzi o chat con agentes comerciales en su web camuzzigas.com.ar, el callcenter 08105553698, el fijo de la oficina local (02291) 431825 o el correo electrónico consultas.pampeana@camuzzigas.com.ar.

Respecto al teléfono de la sucursal Miramar, fue el único reportado como vía de contacto principal para los usuarios de Otamendi, cuyo local de la calle 1º de mayo fue cerrado semanas atrás. Los horarios específicos son los lunes, miércoles y viernes de 9:00 a 11:00.

«La compañía lamenta que información imprecisa pueda generar percepciones erróneas sobre la misma, cuyo último fin es ofrecer una gestión de atención moderna, eficiente, rápida y práctica para las necesidades de todos sus usuarios, cumpliendo además con las normativas vigentes y las instrucciones del Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) en la materia», concluyeron.

Reuniones del Municipio con la empresa

Según se difundió esta mañana, el intendente Sebastián Ianantuony y el director de la OMIC, Dr. Pablo Otamendi, mantuvieron una reunión la semana pasada con la gerencia regional de Camuzzi en Mar del Plata. Si bien los representantes municipales solicitaron revertir la decisión del cierre en Otamendi y el cambio de modalidad en Miramar, aducen que la respuesta fue que «la empresa solo accedió a brindar atención telefónica para cada oficina local».

«Por ello, el Municipio de General Alvarado, por intermedio de la OMIC, proseguirá con las acciones correspondientes, reclamando la apertura y atención presencial de cada sucursal, acompañando la voluntad de las vecinas y vecinos de cada localidad», finalizaron.